复盘和打谱都是来自于围棋的术语,前者是回顾自己完成的一局对弈从中学习,而后者则是使用别人的棋谱进行教授或者讨论。可以看出,不管复盘还是打谱,本质上都是一种“学习“的方式。复盘是从自身经验中学习的方式,而打谱则是”社会学习“的一种形式,从他人身上学习。

美军中类似的概念是AAR after action review——按照美军官方的定义,AAR指的是对事件的专业讨论,它聚焦在绩效标准,使士兵们自己能够发现发生了什么,为什么发生,以及如何保持优势、改善弱点。有如下几个要点:

复盘与总结不同——相比于复盘更强调学习,总结的目的更多是在评定和考核,因此可能会出现着重阐述亮点成果的情况。

复盘的目的也不是问题解决,但复盘有可能成为问题解决中的一环:通过复盘发现关键不足,进而可以投入时间进行深入分析并采取行动来解决问题。

简化的复盘可以作为事件结束后快速反馈快速学习的方式,它能成为在场的人共同学习的机会,并且具有及时性。

在组织中,复盘可以成为组织学习的重要组成部分,乃至是推动组织学习问题的切入点。以美军为例,CALL center for army lessons learned主要负责1)从全球各地识别和收集最佳实践,2)服务战略和战术行动,开展定向研究,3)分析、发布和传播上述成果,4)知识管理,包括门户建设、与其他机构的信息交换、研讨培训活动组织等。复盘提供了最佳实践的一个重要输入来源。

复盘可以作为个人学习的一项重要手段,只要投入时间和耐心,往往能取得意想不到的结果。遇到新的事、重要的事情、有价值的事情、未达到预期的事情,都可以开展个人的复盘。

复盘也可以用于组织,包括了团队复盘、项目复盘和战略与经营复盘等。项目的复盘既可以是在任何一个可以定义出开始和结束的事件之后,也可以在项目结束之后。战略与经营复盘则需要结合公司的实际情况开展,往往采用季度和半年度的节奏开展;在流程上也与复盘的一般流程类似,包括绩效目标回顾、差距分析和目标反思、重要事项讨论、新的目标和计划等环节。

不同类型的复盘大体遵循相似的步骤,可以在下表的基础上进行调整。例如,在战略和经营复盘中,可以增加对企业外部动态的关注。

可以是开始做、继续做、停止做,也可以是马上行动、专项计划、管理改进(在组织层面采取系统改进措施)。

在复盘的过程中,讨论要足够公开坦诚,内容要有足够的细节和清晰度。这不仅仅是为了让大家更容易共识复盘的结论,也是为了提升大家改善自己的意愿。

复盘是一个坦诚的、专业的讨论过程,围绕着自己的表现和预期的目标展开;只要你的洞察、观察或者问题能够帮助团队确定和修正缺陷、维持优势,你就可以参与到复盘中

复盘的目的不是批评,因为不管什么职位、级别或者性格的人都不可能有所有的信息或者答案;复盘的目的是通过复盘过程最大化学习的效果,让未来做得更好

复盘也不是为了给项目做成败的盖棺定论,因为总有弱点可以提升,总有优势可以保持

为了确保复盘内容的充分性,可以在任务开始前即安排观察者的角色,美军训练中称为 observers and controllers (OCs)。

在任务前就确定观察者需要观察的关键事件,主要是那些达成标准和目标所必须采取的行动。复盘的主持人收集并整理这些观察,确定出关键的讨论主题以用于复盘的讨论。

为了让观察有效,对观察者会有能力的要求。一般要选择那些自己有能力按照标准完成任务的人作为观察者,ta应当对所要观察的内容具有足够的知识,对目前的战术、技术和流程 (tactics, techniques, and procedures) 有足够知识。如果不能满足,那尽可能选择相关领域经验丰富的人。

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