泰兴市张桥镇为民服务中心将提升队伍政务服务能力作为重要任务,聚焦提高工作人员能力素质,通过“学、讲、练、比”系列活动,切实建设学习型机关,提升政务服务效能,打造人民满意窗口。

以“学”提能筑基础。为民服务中心作为政府的窗口和形象,处于承上启下、协调各方的重要位置。为不断提升工作的规范化、标准化、高效化,提高队伍服务水平,张桥镇为民服务中心定期对工作复盘回顾,进行针对性强、实务性足的业务培训,注重学用结合、学以致用,切实为工作人员搭建学习、交流平台。

“讲、练”结合提效率。为推动理论学习往深里走、往实里走,中心试行“我要讲”培训方式,由工作人员轮流担任每次培训的主讲人,围绕自身负责的业务工作、办理的高频政务服务事项,结合工作常见问题,梳理出注意事项进行分享。

“请问失业金怎么领取?”“我想咨询一下怎么办理残疾证?”空闲时间,常常出现这样的“角色扮演”式练习,主讲人通过实操训练,充实培训内容的同时找出个人弱项,补齐业务短板。形成以讲促练,讲练结合,内化提升的良性循环。

以“比”促干出实效。中心定期开展技能和业务水平竞赛,旨在以比赛形式,激励全体工作人员不断提高综合素质与服务水平,以“比学赶超”的意识,取长补短、提优补差、持续赋能,推动学习成果转化为实际服务能力,为群众提供更优质、高效、快捷、方便的服务。

下一步,张桥镇为民服务中心将进一步立足岗位实际,加强窗口业务学习,以讲促学,以比促练,培养更多的“全能型”服务能手,不断提升政务服务品牌形象。(朱印洁 陈文婷)

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