济南市长清区某企业负责人徐先生通过国务院“互联网+督查”平台市场主体反映问题通道反映：

济南市长清区政务行政审批服务局在办理完企业营业执照后并未及时告知，咨询12345后才通知领照。长清区政务行政审批服务局刻章处公示了公章、财务章、法人章、发票专用章免费，但工作人员不说清楚就给一起办理了合同专用章，并收费120元。

山东省政府接到国办督查室转送的问题线索后，组织济南市政府调查核实。经核查，企业反映问题属实。长清区行政审批服务局收到徐先生网上申报的材料后，在当天即办理完成营业执照，但由于办件进度查询方式单一，只能在山东政务服务网账号内查询，导致办理人不能及时了解进度。针对该问题，长清区行政审批服务局改进服务方式，在原有查询渠道的基础上，新增手机短信提醒方式，及时告知申请人办件进度，实现营业执照即时办结、即时颁发。长清区行政审批服务大厅刻章公司工作人员在工作中只询问是否需要刻章，却没有告知合同专用章需要收费等细节，存在变相诱导用户付费刻章的情况。针对该问题，长清区行政审批服务局及时更新公示信息，将四枚免费印章和其它收费印章的种类、价格等信息在政务大厅明显位置进行公示，同时要求刻章公司明码标价，并在经营过程中提前告知客户相关收费事宜。

滁州市保险行业协会禁止外地保险公司在滁州市场开展车险业务，当地出租车买不了滁州市以外的省内保险公司的车险，有的保险公司提高保额，增加出租车司机负担。

安徽省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即组织滁州市政府、安徽银保监局核查处理。经查，群众反映问题属实。2021年10月13日，滁州市保险行业协会超出行业职责范围，在未进行合法性审查的情况下，印发《关于严禁异地保险机构违规承保滁州市车险业务的通知》，禁止外地保险公司在滁州车险市场开展异地承保业务，导致出租车司机无法购买滁州市以外保险公司的车辆保险。2021年9月1日至10月28日，人保财险滁州市分公司部分支公司及网点以承保压力大、出租车险赔付率高为由，违规要求出租车投保人购买保额为200万元的机动车商业第三者责任保险。针对核查发现的问题，滁州银保监分局责令滁州市保险行业协会废止《关于严禁异地保险机构违规承保滁州市车险业务的通知》。人保财险滁州市分公司对违规提高保额办理的27笔业务，在充分尊重投保人意愿的前提下，逐户分类整改落实，最终办理退保1笔，降低机动车商业第三者责任险保额10笔。

根据核查情况，安徽银保监局印发通知，在全省范围内开展财险领域不规范自律行为排查清理工作。滁州银保监局在全市保险系统通报有关问题，进一步明确营运车辆承保有关监管政策，要求各财险公司不得以任何理由拒保或拖延承保交强险，充分尊重投保人意愿办理有关业务。经回访，反映人对督查结果表示满意，并感谢国务院“互联网+督查”平台帮助群众解决问题。

邯郸市邯山区政府机关幼儿园收取班费20元及其他不明用途费用4600元；廊坊市大城县育民小学收取的教辅费较贵，且跨学期预收学费、住宿费等；衡水市景县中学要求学生订购《个性化学习手册》，每年需要交纳服务费1200元。

河北省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即组织核查办理。经核查，学生家长反映问题属实。

一、邯郸市邯山区政府机关幼儿园违规收取班费、伙食费、个人用品费等2.81万元。邯郸市邯山区政府机关幼儿园2021年新入园小2班以家长委员会名义向25名幼儿收取500元班费（20元/生），用于购买小贴纸等物品。同时，还向6名入园较晚幼儿违规收取一年伙食费2300元、个人用品费2300元，合计2.76万元。目前，该幼儿园已全部退还违规收取的费用。邯郸市教育局对邯山区教育体育局进行通报批评，邯山区教育体育局对该幼儿园及相关人员给予相应批评或处分。

二、廊坊市大城县育民小学违规收取教辅费、学费、住宿费、伙食费等321.31万元。一是2021年秋季学期按每学生140元的标准，收取1015名学生教辅费14.21万元，超出政府定价多收3.55万元。二是在2021—2022学年第一学期开学时，除收取本学期学费、住宿费、伙食费以外，向757名学生违规预收第二学期学费、住宿费、伙食费317.76万元。目前，大城县育民小学已退还违规收取的费用。廊坊市教育、市场监管部门已对育民小学违规收费行为进行了查处和通报。

三、衡水市景县中学违规订购《个性化学习手册》并由学生承担服务费129.87万元。景县中学于2021年7月与智学网签订“基于个性化教与学实证研究合作协议”，并在高二、高三两个年级组织订购《个性化学习手册》，涉及数学和物理两个学科，服务费收取标准为每学科300元/人/学期。其中，高二年级订购《个性化学习手册》2326人次，收取费用68.16万元；高三年级订购《个性化学习手册》2099人次，收取费用61.71万元。景县中学订购《个性化学习手册》并收费行为，违反了教育部等八部门《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》有关“教育行政部门和学校应当规范教育移动应用的进校管理。作为教学、管理工具要求统一使用的教育移动应用，不得向学生及家长收取任何费用”等规定。景县教育局责令景县中学与智学网解除合作协议，全额退还相关费用，同时将有关情况通报全县。

为推动问题深入整改，防止再次发生类似问题，河北省结合国务院第八次大督查发现问题整改工作，在全省范围内开展中小学校乱收费问题排查整治“回头看”，共排查大中小学校及幼儿园3.8万所，发放回收调查问卷359万份，召开座谈会3.1万次，走访学生或家长101万人次，同时召开全省治理教育乱收费工作视频会，对有关地方乱收费情况进行通报。河北省表示，将认真落实党中央、国务院关于义务教育阶段“双减”政策和整治教育乱收费问题相关要求，进一步健全完善全省治理教育乱收费工作厅际联席会议制度，对教育乱收费问题坚持零容忍态度，发现一起、查处一起，问责一起、通报一起。

渭南市临渭区向阳街道的居民小区自2月初停气断气近半个月，影响了居民取暖、做饭。

陕西省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即责成渭南市政府调查核实，并迅速派员赴实地核查。经核查，李先生反映问题属实。今年2月份渭南地区气温相比往年同期偏低，寒冷天气持续时间较长，天然气需求量激增，临渭区供气企业前期采购合同气量存在缺口且没有积极调剂补充气源，导致部分居民小区出现停气断气问题。经督促，渭南市责成有关供气企业落实社会责任，立即采取措施增供补气，切实保障民生用气。2月25日，临渭区居民小区供气已恢复正常。

另经排查，2月初以来，渭南市华阴市、富平县等地因多种原因，也不同程度出现天然气供应缺口，影响群众生活。经陕西省政府、渭南市政府督办，两地天然气停气断气问题已得到解决。

湘潭中燃百江能源有限公司2021年5月和10月均以“液化气瓶到期需要检测”为由，向用户收取“气瓶检测费”。

市场监管总局接到国办督查室转送的问题线索后，立即向方先生核实了解情况，并移交湖南省市场监管部门核查处理。经核。